摘要：陕西渭南临渭区12369接听员刘小凌：“为群众解决困惑，就是我成就感的源泉”以前还没值班室的时候，他都是一个人常年保持24小时“待机”状态，“白天接办公电话，晚上连到值班手机”，近几年才有了轮岗同事。这个国庆他负责应急值班。他在这一普通岗位...
陕西渭南临渭区12369接听员刘小凌：“为群众解决困惑，就是我成就感的源泉”
以前还没值班室的时候，他都是一个人常年保持24小时“待机”状态，“白天接办公电话，晚上连到值班手机”，近几年才有了轮岗同事。这个国庆他负责应急值班。他在这一普通岗位上已有23年。“有次接电话的时候，我正巧在上厕所。只能跟那头的人说‘稍等给您回复’，那边的人一下子乐了，说‘您这还真是随时在接电话呀。”
“要时刻保持电话畅通，国庆期间当然也不能松懈。环境问题的证据一般很难保存，需及时取证解决。更重要的是，服务群众，就要及时响应群众的问题。”
节选自《中国环境新闻》有改动
编辑：闵盼龙
